¡Innovación! Hotel ofrece entrega de comida por robots a los huéspedes en Miami

El AC Hotel Miami Dadeland, recién inaugurado y situado junto al centro comercial Dadeland Mall, cuenta con robots que se pasean por sus instalaciones.

Este mes, el hotel anunció que empezaría a ofrecer un servicio de entrega de comida mediante robots sin contacto, en colaboración con Cartken y FanFood, la aplicación utilizada para realizar los pedidos, reportó Miami New Times.

Según la directora de ventas y marketing del AC Hotel Miami Dadeland, Maria Maloney, la medida fue impulsada por el lanzamiento y el uso de una pequeña flota de robots de entrega en el Dadeland Mall a finales del año pasado.

“Después de abrir el hotel en octubre, nos entusiasmó ser uno de los primeros hoteles de Miami en asociarse con Cartken y FanFood”, dice Maloney a New Times. “Definitivamente, COVID impulsó la idea y aceleró esto, pero nuestro objetivo con la implementación de estos robots era realmente el servicio al cliente: ¿Qué mejor manera de ofrecer un servicio adicional novedoso e innovador a nuestros huéspedes y clientes de estancia prolongada?”.

Esta medida sitúa al AC en la creciente lista de hoteles estadounidenses que están iniciando una nueva era de servicios y tecnologías robóticas, y es el primer establecimiento de Miami que ofrece entregas con robots autónomos de Cartken.

Al registrarse en el AC Hotel Miami Dadeland, los huéspedes recibirán un código QR que les dirigirá a la página web de FanFood, donde podrán hacer pedidos en los restaurantes participantes del Dadeland Mall Dining Pavilion.

El servicio está diseñado para transportar productos en distancias cortas mediante una plataforma de pedidos basada en la web. Una vez realizado el pedido, los robots lo reciben y lo entregan en el vestíbulo del hotel. Durante el trayecto, los clientes reciben mensajes de texto sobre el progreso de su pedido y se les proporciona un enlace para seguir la entrega en tiempo real. Una vez que la entrega llega al vestíbulo, se asigna a cada pedido un PIN único para que el cliente pueda desbloquear la tapa del robot.

Al igual que otros robots de reparto de Cartken, estos robots de Dadeland pueden detectar y evitar objetos en movimiento en un radio de cinco metros, lo que mitiga el riesgo de chocar con huéspedes desprevenidos. Los sensores también detectan cuando se abre la puerta, lo que permite al robot entrar en el vestíbulo y esperar a que el cliente recoja su comida de su compartimento de carga.

Este servicio sin contacto cuenta con tiempos de entrega de 10 a 15 minutos. Entre las opciones del Pabellón de Comedores se encuentran Charley’s y Guaca-Mole, y está previsto que otros restaurantes se unan a la plataforma a finales de este mes.

“Los comentarios han sido muy positivos y mucha gente ha comentado el factor sorpresa, ya que se trata de una tecnología y una función muy divertidas para un hotel”, explica Mahoney. “Le da a la gente algo para hablar de su estancia con nosotros en Miami”.

El hotel también cuenta con una terraza de piscina con un bar y un restaurante, AC Kitchen. Si añadimos los robots a la mezcla, puede que tengamos los ingredientes para una estancia de fin de semana.